团队文化建设包括哪些（5篇）团队文化建设包括哪些 一、团队文化建设的定义： 团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准则。高效团队来自统一的团队文化，团队文化一下面是小编为大家整理的团队文化建设包括哪些（5篇）,供大家参考。
篇一：团队文化建设包括哪些
一、团队文化建设的定义：
团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准则。高效团队来自统一的团队文化，团队文化一旦形成,便会强烈地支配着团队成员的思想和行为.公司的经营管理团队、市场上的经销商团队、顾客团队,这些团队在不断地推动直销系统的成长壮大。因此,在直销系统的管理建设中，要重点打造一种专业的团队文化。这样才能将人们团结起来,共同塑造战无不胜的团队。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。
团队文化是由团队价值观、团队氛围、团队效率等要素综合在一起而形成的。
1.团队价值观
团队精神就是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。团队精神是员工思想与心态的高度整合，是员工在行动上的默契与互补,是员工之间的互相宽容与理解。
比如,日本松下称得上是世界级的电器集团，公司创始人松下创建公司的理念理念是团队生存、发展的宗旨和使命对于
一个团队来说,其核心，它包含了团队组成的目的、发展的方向是:立志让世界上所有的人，像用自来水一样，享用松下生产的电器产品松下公司的各行各业、各级人员紧紧地围绕这一理念艰苦奋斗，为什么?
因为他们从这一理念的确立，是一种巨大无比的力量,是松下发展的原动力.可以说，松下这一另外,如果一个团队内,私利至上、尔虞我诈风气占上风，这个团队将死亡在即；如果一个团队内仅仅是按劳取酬风气占上风，这个团队能够存在下去，发展将是困难的；而如果一个团队勇于奉献的风气占上风，则这个团队就可以继续发展壮大.这个风气就是所谓的团队价值观。
再比如，1987年的华为只有六名员工，全部资产只有区区两万元；而今天的华为却已发展成为年销售额近千亿、全球员工总数超过六万、全球排名第三的电信设备商.是谁在20年间创造了华为的神话？
华为总裁任正非在一篇文章中写道的：华为公司有什么呢?连有限的资源都没有，但是我们的员工都很努力，拼命的创造资源.真正如国际歌所述的：“不要说我们一无所有,我们是明天的主人.从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝，全靠我们自己”。
华为所进入的电信设备行业是一个竞争异常激烈的行业,在跨国电信设备巨头面前,华为无论是在技术上、人才上，
还是在管理上、资金上都没有任何优势可言。华为的成功很大程度上应归功于华为拥有一只令竞争对手胆寒的高绩效销售团队，以及最终成就了这支高绩效团队的团队文化。
“资源是会枯竭的,唯有文化才能生生不息"。这句被华为人挂在嘴边的话表达出了华为总裁任正非对“文化”二字最深刻的理解.
的确，高绩效的、卓越的销售团队的团队文化总会随着时间的流逝而逐渐演变成一种传统，这种传统就象烙印一样烙在团队的每个成员身上，成为一种识别不同团队的特殊印记和符号,并通过不断传承而生生不息。谭小芳老师表示，对任何一个团队来说,人事总难免要更迭交替,市场总难免随世道浮沉，但只要团队文化的火种没有熄灭，成功之火就能燎原！
2。团队氛围
团队的管理作风、自主的工作环境和富有挑战性的工作，使成员之间相互信任，能够坦诚、开放、平等地沟通与交流，人际关系和谐，成员身心愉快，参与愿望强烈，工作中充满了热情与活力。团队发展过程中经常碰到困难与挫折，但高级团队能够使团队成员愉悦相处并享受作为团队一
员的乐趣，团队里不乏幽默的氛围。团队内部士气高昂，团队成员不畏艰难，不畏挫折，时刻保持旺盛的斗志。团队在文化氛围上既强调团队精神，又鼓励个人自我完善与发展，杜绝过于强调团队精神而压倒个性的文化倾向,由此激发个人的积极性、主动性、创造性。
3。团队效率团队成员不断提高自己的能力、素质与觉悟，整个团队弥漫着终身学习的氛围。团队目标统一，分工明确，权责分明，办事积极果断。团队不墨守成规，经常能创造性地解决问题,并且有着很好的对变化实行检测的预警系统与习惯，能对技术的变迁做出迅速反应，对价值观的变化做出调整。平等的氛围使成员畅所欲言，能够从不同角度提出不同的意见和方案，使决策科学、合理.团队内部以及团队与组织其他部门之间建立密切的联系，信息沟通畅快，决策效率提高.不同的团队可能具有不同的文化，但其基本要素是相同的，即相互信任，以顾客为中心，团结协作精神。
二、团队文化管理的三个原则
1、目标一致目标即方向,方向决定未来.奋斗方向统一，团队的合力，才会与日俱增。在物理学中，合力的大小，不仅取决于各分力的大小，而且取决于各分力的方向。固然，各分力的大小虽不变，但用力方向不一致，合力就不可能达到峰值，甚至会等于零.2、和衷共济俗话说,和衷共济，则飞黄腾达。“衷"者,内心也；“和衷”，即是同心同德;“共济”,此乃共同渡过江河也。那么，“和衷共济”，就是说大家一条心，共同克服困难，这是自古以来,人们一直追求的境界。3、合力致胜合则盛，分则衰。合者势大,分者力弱。这正如古人所说：“众人合力，其利断金”。在组织里面，要发挥各种优势,都须讲究合力。如果成员之间没有合力，即使都很努力，但团队也很难发挥最大的效能.因此:卓越团队文化的3个要素是:1、健全完善的制度体系2、提高领导者的自身素质3、长期坚持，形成风气。
三、团队文化建设的意义
团队文化对于客户经理团队的意义
文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争.同时，文化作为一种无形资产,同时更是一种潜在投资，可见企业文化对于一个服务团队的正常运行将产生着及其重要的作用；
金融行业的客户经理服务团队在日常的服务管理过程都会关注于以下四点内容
1、一切工作的开展都要以客户为中心整个服务团队的中心目标要以客户需求为导向，为客户提供优质服务客户，提高客户满意度为目的。2、必须积极的进行团队协作团队协作包括团队内部人员的合理分工，密切配合，形成流程化作业，还包括与公司其他服务团队如送货员，稽查员的协作.3、平等对待员工团队内的成员可能身份不一，工作内容不一样,但都是团队一员,在团队内要保持身份一致，政治待遇一致.4、给予必要的激励，实施流程和内容上要创新在团队内部要有一整套的创新机制，用制度鼓励创新,用薪酬激励创新。一个企业最高层次的竞争是企业文化的竞争。互相信任、互相尊重，拥有共同的价值观和目标的员工,总会想方设法去取悦顾客,促进企业核心竞争力的提升。在客户经理服务团队
的各项建设中，团队企业文化建设显然是重中之重.由此可见,塑造文化对高效服务团队的益处显而易见，通
过对团队文化的总结、提炼，形成一套共享的价值标准，形成了团队成员之间沟通的“共同语言”和“准则"，有利于降低沟通成本，提高工作效率；同时优秀的文化造就敬业的员工，敬业的员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的品牌.
四：如何建设企业团队文化
1。要有明确的企业愿景、使命、价值观及具体的服务
战略和目标企业的愿景、使命、价值观及战略是企业文化的内核，
企业的愿景、使命有着强大的拉力，文化又为企业战略的优化提供连绵不断的内在动力。企业如果没有明确的愿景规划和战略目标，只是走一步算一步，那么就无法形成企业核心驱动力，团队的运作亦是如此，如果团队的成员也就不知道自己应该去做什么，应该怎么做才好，这将在一定程度上限制了团队能力的发挥，没有共同一致的目标，企业或团队就没有凝聚力和向心力，也就无法发挥出团队最大效能.
文化要落地生根，要在消费者和零售户中生根.如果我们客户经理服务团队的行业使命和行业价值观只是写在纸上、挂在墙上、停留在口号与时髦的词汇上，而不是通过我们的服务和工作，扎根于零售户和消费者的心目中的话，那么它的存在将无法发挥其自身的作用；
文化要落地生根,要在企业的每一个员工中生根。如果公司的服务策略不被服务团队的领导者所理解也不进行合理的转换，变成目标并知会其它中层及一线服务人员,那么要执行(实施）战略的中层管理者及一线服务员工不明白公司的战略；没有将战略变成有效的个人目标，同时知识及技能的增长等没有跟公司战略挂勾，文化没有落地，也就不能发挥出作用，所以,企业文化要落地。
2.团队内部要有形成文字，并且落实到实际工作中的整
套规章、制度及流程目前在客户经理团队常见的问题是缺乏完善的制度体
系及在制度的执行方面没法得到有效的落实；如果客户经理团队还没有形成一套行之有效的绩效管理制度，这样就无法衡量团队中各个客户经理的工作业绩，而无法衡量就无法考核，更无法去把握整个过程的进展，也就无法进行针对性的指导和推进，所以也就无法管理，这恐怕是客户经理团队运行不佳的主因。
而企业文化是以战略为导向的制度、机制、流程，这些都提供了整个系统的实施保障。所以说,企业文化是规章制度的基础和土壤，而制度是文化的体现和保障；在企业还没有形成一种积极向上的企业文化的时候，需要有个强制执行的过程，也就是制度层面的建设问题;反之，制度又能够有效促进企业文化建设的发展。
3.客户经理团队内部要通过日常的管理活动来推进文化的实施
企业文化不应该只是表现在在企业的宣传口号、制度的制定及流程设计当中，也必须落实并体现在一些具体的日常工作当中，比如，我们是否可以将企业的文化同企业具体的人员招聘结合起来，我们经常可以听到这样一句话，我们的企业需要新员工，所以我们进行了招聘,但是却因为对于企业的文化理念和具体工作流程不满意而导致离开，那么企业在
具体的人员招聘中，是否考虑了应聘人员的性格特质是否与企业文化相适应,是否在新人入职的时候对其进行过系统的企业文化的培训，是否在针对人员的考核当中引入企业文化的要素.这一点在客服团队的人员离职管理方面非常重要，通过与员工的沟通，了解其离职的动因，以便及时调整招聘策略,满足适合公司文化并具备一定技能要求的新鲜血液。
4.有目的地在团队内部促进企业文化的推广与发展当前很多的企业服务部门都设立了相关服务的标识及宣传渠道，如宣传栏、读书俱乐部、相关的竞赛及文体活动等，在这些宣传拦内通过对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，促进了解和沟通等；另外如整体的着装、干净整洁的办公环境等外在的物质形象来体现处团队的氛围和文化.而一些服务团队，如电话订货员服务团队的建设就很注重这方面的考虑,从踏入电话订货服务中心的第一步到离开，从宣传栏到表扬栏、从环境到着装，无时不在感受团队文化的魅力。5.培养并任命高效的市场经理客户经理服务团队文化的形成，市场经理个人的管理行为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用;如果我们的服务团队缺少团队文化，那么市场经理就会面临这角色定位不清、工作缺乏热情、责任感减弱、观念跟不上趟、缺乏必要的敬业精神等问题。
这就要求我们针对市场经理进行必要的引导、培训及考核；根据企业的战略，结合团队成员的各自职责为客服团队的每个成员设定具体、明确、可以量化的目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务，进行数字化管理；同时对客服团队的管理人员进行全面的绩效管理和测评,促进其业绩的提升，使其不断努力、更加用心地工作，形成积极、上进的工作氛围;同时把市场经理的绩效管理、能力发展、浮动薪酬挂起钩来，充分利用企业的信息系统，使之易于跟踪和检查,必要时以便及时调整战略以实现团队目标。
通过以上方面的努力，促进客户经理服务团队的文化建设和塑造，提高自身服务水平，提升顾客的满意度；同时，服务信誉势必可以有效提升企业的社会形象和市场形象,最终达到提高企业核心竞争能力的目的。
6、对团队员工的培训作为一个集体,员工的组成、知识结构、工作经验都参差
不齐,这就要求分公司或省级办事处负责人对员工开展一些相应的培训。需要通过专业的培训让其了解相关的产品知识，有时候许多人从来没有干过销售工作，怎么办?就要安排有经验的员工对他们进行"传、帮、带”，通过实践来了解熟悉整个的工作流程，一些工作技巧以及谈话技巧在每月的例会中都应该重点提出来让大家相互交流、相互学习。
7、团队员工之间的沟通、交流与合作鼓励员工之间经常相互联系、沟通信息,特别是同一市场的销售人员之间更应该经常交流，了解相互之间的处事方式，因为每一个员工代表的都是企业的形象,不能因为个人的处事方式不同而影响到公司的整体形象.曾经有个别地区由于业务员之间的竞争导致了相互之间的猜忌,那么就要通过分别找当事人谈话、重新规划市场发展构架、统一政策尺度和对外口径等协调,让他们之间才有相互配合，不再像以前总产生摩擦，这样业务工作也做得非常出色.我认为，员工之间的沟通与联系有时是需要分公司或省级办事处负责人来督促的，只有大家充分的信任，才能谈得上合作。就像蚂蚁一样，单独的个体微不足道,但团队的合作却能搬动超越他们身体几十倍重量的东西,同样，蜜蜂也是通过大家的协同作战就能将组织结构复杂的蜂巢建立起来的。作为一个整体，员工和负责人之间的沟通也应该是公平合理的.宋代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套标准的情理准则融于法律之中，然后把这套准则普及到每一个人身上。企业团队的规章制度相对于法律而言,要容易修改得多，作为一个分公司或省级办事处负责人，不但要在制定制度时公平,在执行制度时更要公正,才能让人心服口服.古人语”不患寡,而患不均”，员工就怕管理负责人以不公平的态度处理员工的事务,让他们感到受
孤立，从而整天患得患失，想说不敢说,想做不敢做。8、加强团队员工的稳定性。一个以分公司或省级办事处销售为主的工作团队，稳定
性是非常重要的.作为分公司或省级办事处负责人，你靠的是你的队伍,你要赢得的，是你的业务员的心。你所能做的，是给予你的业务员以尊重,尽力与他们沟通。你可以多次在分公司或省级办事处营销会上代表自己、代表公司感谢业务人员.而给予业务员最大的尊重是给予他们信任，给予他们充分自由发挥的空间。每个人面对的市场有所不同，每个人的做法也会有所不同，但我们要的结果是同样的,正所谓"不管黑猫白猫，抓到耗子就是好猫。所以我推崇人性化管理，团队成员之间亲如家人。夏天一起去漂流,冬天一起去滑雪，每季都安排集体活动,这些活动会加强内部的凝聚力和稳定性.
当一个员工认为你的环境已经不适合他生存，他会义无反顾的离开.而销售工作中人文因素占据着很大的比重,在工作中每更换一名员工，新员工进入角色同时被认可是需要时间的,所以更希望那些工作努力、诚实上进的人能长久的保留在团队当中；对那些工作业绩一般的人,尽量地帮助他们提高成绩，让他们感受到团队对他的支持和帮助，相信他们会努力工作。任何一家公司都不可能经常培训新人,如果一个团队中每年辞职的人数占有一定的比例，那肯定是团队的负责人出现了问题,要么是工作方法，要么是工作态度，或者政策不
稳定,让人产生不安全的感觉,才会导致团队员工的不稳定。给每一个业务人员设定的目标，一定要合理、是尽力以
后可以达到的.大目标是由循序渐进的多个阶段性目标最终达成的，每个地区基础不一样，每个业务员的能力和优势也有不同,因此阶段性目标不能过高，也不能过低。太高了难以达到会挫伤业务人员的自尊心和自信心,太低了又不具挑战性，目标定位的准确与否，甚至会影响业务人员的工作态度。一个合适的、通过努力越来越有希望达到的目标，会激励业务员更加努力奋进.
篇二：团队文化建设包括哪些
团队文化建设方案
团队文化建设方案
没有一支好的团队，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步。团队文化的核心是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求，然而有效的团队文化是获得成功的切实保障。“共同的目标”是团队的凝聚力，“相互的信任”是团队的基石，“积极性”是团队前进的力量源泉。一、营造愉快和谐的工作环境
营造愉快的工作氛围，是搞好团队建设的基础。愉快和谐的工作
环境使每个员工在企业中不但干得好，还干得开心，从而不断增强部
门的凝聚力。
公司平时可以组织员工打球，爬山，拓展等集体
活动，既可以增进同事之间的感情，也可以放松员工们的工作压力。
二、创建和谐团队
1、有效沟通，相互尊重。有效的沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达，促进彼此间了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家心情舒畅，从而形成良好的工作氛围。部门内部的每个成员间必须相互尊重、彼此理解，否则，团队内部都将无法有效沟通如何对其他部门进行有效沟通呢？各部门之间也要相互尊重，对其它部门需要配合的工作积极配合。人们只有相互尊重，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此的意见和观点，尊重彼此对公司的贡献，团队才能更加友好和谐相处，才能提高工作效率。
2、确立目标，分解计划首先管理者要提出团队目标，然后将目标分解，细化，同时通过组织讨论、学习，将每个员工明确分工，
日见残酷，我们的团队也要与时俱进，以我们整体的新观念，新的创意行进在市场的最前端。
目标明确每个企业都有自己的战略主导思想，在实施战略计划的同时，就要有一个正确的目标。这个目标来源于，各部门围绕着企业战略思想，按自己的本职具体业务制定出工作计划，各项计划汇集在一起形成一个整体规划。在预定期内达到这个目的就是我们的目标。一个优秀的团队定期不断的制定出不同的新计划。这个团队就永远有新的起点和明确的目标。
思维敏锐企业领军人，每个时期都有新的战略勾划，作为员工必须随时领会决策者的主导思想，在企业内部能准确的理解决策者的意图。在执行工作中，要准确的判断周围不同角度反映出来的商机，能及时准确的将市场新的信息、新的动向及时反馈给企业的领导层，并拿出自己的建议与合理的应对方式。
3勇往直前一个优秀团队，在接到上级下达的指令后，直达目标，不得有任何的私心杂念，不得受任何干扰，像离了弦的箭一样破除一切阻力直达目标，绝不回头。
心胸开阔我们每个人都在不同的环境中生活，但人都一样，要有自己的生活理念与方式。我们都需要生存空间，我们进入企业的那一刻就要把自己融入到这个企业。在日常工作中与其他的员工结合在一起，相互之间难免出现见解不同，工作就是困难，我们每天都要解决不同的困难。出现意见分歧与矛盾是难免的，毛泽东曾说过：“只要有人的地方就会出现矛盾”，关键在于得如何去面对矛盾，解决矛盾。解决矛盾的方法很多，一个优秀的员工能用宽阔的心胸，开阔的视野看待矛盾，能以个人的利益服从整体的利益，有整体团队观念，能以仁厚的气度化解身边的矛盾，只有心胸开阔的员工才能成为优秀团队的一份子。
任劳任怨一个优秀的团队，必然有一群优秀的员工。员工在日常工作中不能计较个人的得失，以企业利益高于一切，如果没有整体利益的存在，个人的利益就无从谈起，也就是大河有水小河满，大河无水小河干。每个优秀的员工都能明白这个道理，他知道，只有默默的努力做好本职工作才能积累起团队的效益。同样这个优秀的团队决不会放弃这样的优秀队员。
换位思考我们所有的人都一样，不论是从事什么工作，不论他的地位如何，每天都离不开与人打交道。不管我们去做任何一件事情都要有个对方，要想完成任务达到目的，你就要换个角度去思考，想一想对方的得失，将心比心，才能达到共识共赢。所以我们做人做事都要充分利用好换位思考
4敢于承担作为一个优秀团队的优秀队员，最重要的一点就是责任心。对工作中出现的问题、困难要敢于去承担，要学会为团队整体去承担困难，这才是合格的团队成员。
纪律严明国有国法，家有家规，企业有企业的规章制度。作为企业的一员，就要遵守企业规矩。俗话说，没有规矩不成方圆。我们本着有情的结合，无情的管理。一支有战斗力的团队，严明的纪律是不可少的。每个队员都要做到令行禁止、规不容情、律不容情，人有情，律无情。优秀的团队决不能容忍任何一个不和谐的队员存在，决不容纳害群之马。优秀的团队成员一定是言出必果，步调一致，当然团队也同样能做到奖罚分明。
勇于奉献一个优秀的团队是由一批懂得奉献的队员而组成。无论何时何地，只要团队遇到困难，就会出现一个或一批优秀队员挺身而出，不计个人得失，不计任何后果，将尽自己全部能力无私的奉献给团队，因为他们知道任何一个队员的退缩杂念都会导致整体团队的失败。团队也将他的优秀队员当成自己的肢体一样去爱惜、去保护。每个优秀的团队都具备这种无私的奉献精神。
业精于勤企业要做大、做强，从领导者、经营者至每个员工首先要做到的就是兢兢业业、勤勤恳恳，不断地学习，不断的完善自己，天道酬勤，一份汗水一份收获。世间自有公道，付出才有回报，每片土地都要辛勤的耕耘。我们的企业也是一样的。
篇三：团队文化建设包括哪些
团队文化建设方案
没有一支好的团队，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步。团队文化的核心是强调协作，团结协作才能成就共同事业，从而才能实现和满足团队成员的各自需求,然而有效的团队文化是获得成功的切实保障。“共同的目标”是团队的凝聚力，“相互的信任”是团队的基石，“积极性”是团队前进的力量源泉。一、营造愉快和谐的工作环境
营造愉快的工作氛围,是搞好团队建设的基础。愉快和谐的工作环境使每个员工在企业中不但干得好，还干得开心,从而不断增强部门的凝聚力.公司平时可以组织员工打球，爬山,拓展等集体活动，既可以增进同事之间的感情，也可以放松员工们的工作压力。
二、创建和谐团队
1、有效沟通，相互尊重.有效的沟通可以使团队建设中上情下达、下情上达,促进彼此间了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂,使大家心情舒畅，从而形成良好的工作氛围。部门内部的每个成员间必须相互尊重、彼此理解,否则，团队内部都将无法有效沟通如何对其他部门进行有效沟通呢？各部门之间也要相互尊重，对其它部门需要配合的工作积极配合。人们只有相互尊重，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此的意见和观点，尊重彼此对公司的贡献，团队才能更加友好和谐相处，才能提高工作效率。
2、确立目标，分解计划首先管理者要提出团队目标，然后将目标分解，细化，同时通过组织讨论、学习,将每个员工明确分
工，并做好监督管理工作，大家统一朝着目标努力，从而更加容易达到目标。
3、明确规范，严格执行衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工了解、熟悉、掌握和有效执行，执行过程中是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程、不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。
4、加强培训,提升员工素质培训是企业经营管理中是一种重要的管理手段，同时也是企业员工职场提升的推动器，它能使员工对企业文化和企业目标有深刻的体会和理解,能培养和增强员工对企业的认同感,通过培训提高员工各方面的职业素养和专业技术水平,从而达到任职资格要求使企业和个人双方受益。
5、建立公平的激励机制，不断激发员工进步。激励可以调动员工的积极性，促进员工成长，让员工在工作中表现地更加出色.每个员工都希望自己通过努力学习,工作能得到晋升的机会。
三、人文关怀关爱员工，更要关爱员工家人.留意每个节日与员工的生日,节日庆祝与生日祝福不仅仅是对员工的祝福，还可以调节日常的工作氛围。如春节的红包；中国传统节日送出的礼盒；还有儿童节送小孩礼物；父、母亲节对员工的父母表示祝福等，将关怀一点一滴的送出。同时不要忘了员工的家属，对员工家属的关怀往往更能抓住员工的心，因为在公司的种种表现让员工在家人面前很有成就感，满足了他们的“面子”问题。例如：员工的家庭成员生病,公司可以派代表予以探望；员工的婚姻大事更希望得到全体员工的祝贺，公司不妨把这当作一次聚会的契机；员工的子女升学成功考取名校也可以给予适当的奖励；定期邀请员工家属参加公司各类活动.
四、保护团队成员团队领导者是一个中间人物，既领导团队也要受上级领导的考察。而上级考察的不是团队领导者的个人绩效，而是在其领导下的团队绩效。然而很多团队领导者为了表现自已，不惜把所有责任推脱到自己团队的成员身上，甚至以惩罚成员来掩盖自身的过失.极大地破坏了管理层和团队成员之间的信任关系，这种做法破坏力极大,关系几乎没有再修复的可能.整个团队离心力涣散，不可能再做出较高的绩效。五、善待错误，宽容失败任何的成功都必然包括多次错误和失败。团队建设的路上，也必然会出现各种不同的错误和失败,有些甚至是不可避免的，关键是如何面对并转化它们。团队领导者者需要认识到错误和失败的意义,它们的存在并不是百害而无一利，相反,它很可能就是成功的前兆。善待错误就是善待成功的可能性。领导者善待错误、宽容失败会形成较为和谐的团队气氛。团队成员也会自主地珍惜这种和谐，更加严谨地对待工作，敢于提出各种创想并付诸尝试，最终转败为胜
2品德兼备我们中华民族有着五千年的文明史。我们的祖辈有句古训，叫做先学会做人，再学做事，所以要先学好做人。一个员工的精神面貌代表着一个企业的形象，一个员工的品质行为影响到整个企业的声誉，企业要在社会中有声望信誉.那么就要求我们每个员工做得正行得端，有着良好的道德品质。要让世人认可我们的每个员工,整个社会才能认可我们的企业.
开拓进取企业要生存就得不断的创造新的项目,开拓新的市场,设立新的目标，所以整体团队就要创新思维，不断的学习新的科学知识，新的科学观念。人类在进步，社会在发展，人们从简单的生存需要，走向高端的生活需求，有着不满足的欲望。市场竞争日
见残酷，我们的团队也要与时俱进,以我们整体的新观念，新的创意行进在市场的最前端。
目标明确每个企业都有自己的战略主导思想，在实施战略计划的同时,就要有一个正确的目标。这个目标来源于，各部门围绕着企业战略思想,按自己的本职具体业务制定出工作计划，各项计划汇集在一起形成一个整体规划。在预定期内达到这个目的就是我们的目标。一个优秀的团队定期不断的制定出不同的新计划。这个团队就永远有新的起点和明确的目标。
思维敏锐企业领军人,每个时期都有新的战略勾划,作为员工必须随时领会决策者的主导思想,在企业内部能准确的理解决策者的意图.在执行工作中，要准确的判断周围不同角度反映出来的商机，能及时准确的将市场新的信息、新的动向及时反馈给企业的领导层，并拿出自己的建议与合理的应对方式。
3勇往直前一个优秀团队,在接到上级下达的指令后，直达目标，不得有任何的私心杂念，不得受任何干扰，像离了弦的箭一样破除一切阻力直达目标，绝不回头。
心胸开阔我们每个人都在不同的环境中生活，但人都一样，要有自己的生活理念与方式.我们都需要生存空间,我们进入企业的那一刻就要把自己融入到这个企业。在日常工作中与其他的员工结合在一起，相互之间难免出现见解不同，工作就是困难,我们每天都要解决不同的困难.出现意见分歧与矛盾是难免的，毛泽东曾说过：“只要有人的地方就会出现矛盾”,关键在于得如何去面对矛盾,解决矛盾。解决矛盾的方法很多，一个优秀的员工能用宽阔的心胸，开阔的视野看待矛盾，能以个人的利益服从整体的利益，有整体团队观念，能以仁厚的气度化解身边的矛盾，只有心胸开阔的员工才能成为优秀团队的一份子.
任劳任怨一个优秀的团队，必然有一群优秀的员工。员工在日常工作中不能计较个人的得失，以企业利益高于一切,如果没有整体利益的存在，个人的利益就无从谈起，也就是大河有水小河满，大河无水小河干.每个优秀的员工都能明白这个道理,他知道,只有默默的努力做好本职工作才能积累起团队的效益。同样这个优秀的团队决不会放弃这样的优秀队员.
换位思考我们所有的人都一样，不论是从事什么工作，不论他的地位如何，每天都离不开与人打交道.不管我们去做任何一件事情都要有个对方，要想完成任务达到目的，你就要换个角度去思考,想一想对方的得失，将心比心,才能达到共识共赢。所以我们做人做事都要充分利用好换位思考
4敢于承担作为一个优秀团队的优秀队员，最重要的一点就是责任心。对工作中出现的问题、困难要敢于去承担，要学会为团队整体去承担困难，这才是合格的团队成员.
纪律严明国有国法，家有家规，企业有企业的规章制度.作为企业的一员，就要遵守企业规矩。俗话说,没有规矩不成方圆。我们本着有情的结合，无情的管理。一支有战斗力的团队，严明的纪律是不可少的。每个队员都要做到令行禁止、规不容情、律不容情，人有情，律无情。优秀的团队决不能容忍任何一个不和谐的队员存在，决不容纳害群之马。优秀的团队成员一定是言出必果，步调一致,当然团队也同样能做到奖罚分明。
勇于奉献一个优秀的团队是由一批懂得奉献的队员而组成.无论何时何地,只要团队遇到困难，就会出现一个或一批优秀队员挺身而出，不计个人得失，不计任何后果，将尽自己全部能力无私的奉献给团队，因为他们知道任何一个队员的退缩杂念都会导致整体团队的失败。团队也将他的优秀队员当成自己的肢体一样去爱惜、去保护.每个优秀的团队都具备这种无私的奉献精神.
业精于勤企业要做大、做强,从领导者、经营者至每个员工首先要做到的就是兢兢业业、勤勤恳恳，不断地学习，不断的完善自己，天道酬勤，一份汗水一份收获。世间自有公道,付出才有回报，每片土地都要辛勤的耕耘。我们的企业也是一样的.
篇四：团队文化建设包括哪些
一、团队文化建设的定义：
团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准则。高效团队来自统一的团队文化，团队文化一旦形成，便会强烈地支配着团队成员的思想和行为。公司的经营管理团队、市场上的经销商团队、顾客团队，这些团队在不断地推动直销系统的成长壮大。因此，在直销系统的管理建设中，要重点打造一种专业的团队文化。这样才能将人们团结起来，共同塑造战无不胜的团队。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。
团队文化是由团队价值观、团队氛围、团队效率等要素综合在一起而形成的。
1.团队价值观
团队精神就是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。团队精神是员工思想与心态的高度整合，是员工在行动上的默契与互补，是员工之间的互相宽容与理解。
比如，日本松下称得上是世界级的电器集团，公司创始人
松下创建公司的理念理念是团队生存、发展的宗旨和使命对于一个团队来说，其核心，它包含了团队组成的目的、发展的方向是：立志让世界上所有的人，像用自来水一样，享用松下生产的电器产品松下公司的各行各业、各级人员紧紧地围绕这一理念艰苦奋斗，为什么？
因为他们从这一理念的确立，是一种巨大无比的力量，是松下发展的原动力。可以说，松下这一另外，如果一个团队内，私利至上、尔虞我诈风气占上风，这个团队将死亡在即；如果一个团队内仅仅是按劳取酬风气占上风，这个团队能够存在下去，发展将是困难的；而如果一个团队勇于奉献的风气占上风，则这个团队就可以继续发展壮大。这个风气就是所谓的团队价值观。
再比如，1987年的华为只有六名员工，全部资产只有区区两万元；而今天的华为却已发展成为年销售额近千亿、全球员工总数超过六万、全球排名第三的电信设备商。是谁在20年间创造了华为的神话？
华为总裁任正非在一篇文章中写道的：华为公司有什么呢？连有限的资源都没有,但是我们的员工都很努力,拼命的创造资源。真正如国际歌所述的：“不要说我们一无所有,我们是明天的主人。从来就没有什么救世主,也不靠神仙皇帝,全靠我们自己”。
华为所进入的电信设备行业是一个竞争异常激烈的行
业，在跨国电信设备巨头面前，华为无论是在技术上、人才上，还是在管理上、资金上都没有任何优势可言。华为的成功很大程度上应归功于华为拥有一只令竞争对手胆寒的高绩效销售团队，以及最终成就了这支高绩效团队的团队文化。
“资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息”。这句被华为人挂在嘴边的话表达出了华为总裁任正非对“文化”二字最深刻的理解。
的确，高绩效的、卓越的销售团队的团队文化总会随着时间的流逝而逐渐演变成一种传统，这种传统就象烙印一样烙在团队的每个成员身上，成为一种识别不同团队的特殊印记和符号，并通过不断传承而生生不息。谭小芳老师表示，对任何一个团队来说，人事总难免要更迭交替，市场总难免随世道浮沉，但只要团队文化的火种没有熄灭，成功之火就能燎原！
2.团队氛围
团队的管理作风、自主的工作环境和富有挑战性的工作，使成员之间相互信任，能够坦诚、开放、平等地沟通与交流，人际关系和谐，成员身心愉快，参与愿望强烈，工作
中充满了热情与活力。团队发展过程中经常碰到困难与挫折，但高级团队能够使团队成员愉悦相处并享受作为团队一员的乐趣，团队里不乏幽默的氛围。团队内部士气高昂，团队成员不畏艰难，不畏挫折，时刻保持旺盛的斗志。团队在文化氛围上既强调团队精神，又鼓励个人自我完善与发展，杜绝过于强调团队精神而压倒个性的文化倾向，由此激发个人的积极性、主动性、创造性。
3.团队效率
团队成员不断提高自己的能力、素质与觉悟，整个团队弥漫着终身学习的氛围。团队目标统一，分工明确，权责分明，办事积极果断。团队不墨守成规，经常能创造性地解决问题，并且有着很好的对变化实行检测的预警系统与习惯，能对技术的变迁做出迅速反应，对价值观的变化做出调整。平等的氛围使成员畅所欲言，能够从不同角度提出不同的意见和方案，使决策科学、合理。团队内部以及团队与组织其他部门之间建立密切的联系，信息沟通畅快，决策效率提高。
不同的团队可能具有不同的文化，但其基本要素是相同的，即相互信任，以顾客为中心，团结协作精神。
二、团队文化管理的三个原则
1、目标一致目标即方向，方向决定未来。奋斗方向统一，团队的合力，才会与日俱增。在物理学中，合力的大小，不仅取决于各分力的大小，而且取决于各分力的方向。固然，各分力的大小虽不变，但用力方向不一致，合力就不可能达到峰值，甚至会等于零。2、和衷共济俗话说，和衷共济，则飞黄腾达。“衷”者，内心也；“和衷”，即是同心同德；“共济”，此乃共同渡过江河也。那么，“和衷共济”，就是说大家一条心，共同克服困难，这是自古以来，人们一直追求的境界。3、合力致胜合则盛，分则衰。合者势大，分者力弱。这正如古人所说：“众人合力，其利断金”。在组织里面，要发挥各种优势，都须讲究合力。如果成员之间没有合力，即使都很努力，但团队也很难发挥最大的效能。因此：卓越团队文化的3个要素是：1、健全完善的制度体系2、提高领导者的自身素质3、长期坚持，形成风气。
三、团队文化建设的意义
团队文化对于客户经理团队的意义文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。同时，文化作为一种无形资产，同时更是一种潜在投资，可见企业文化对于一个服务团队的正常运行将产生着及其重要的作用；金融行业的客户经理服务团队在日常的服务管理过程都会关注于以下四点内容1、一切工作的开展都要以客户为中心整个服务团队的中心目标要以客户需求为导向，为客户提供优质服务客户，提高客户满意度为目的。2、必须积极的进行团队协作团队协作包括团队内部人员的合理分工，密切配合，形成流程化作业，还包括与公司其他服务团队如送货员，稽查员的协作。3、平等对待员工团队内的成员可能身份不一，工作内容不一样，但都是团队一员，在团队内要保持身份一致，政治待遇一致。4、给予必要的激励，实施流程和内容上要创新在团队内部要有一整套的创新机制，用制度鼓励创新，用薪酬激励创新。一个企业最高层次的竞争是企业文化的竞争。互相信任、互相尊重，拥有共同的价值观和目标的员工，总会想方设法
去取悦顾客，促进企业核心竞争力的提升。在客户经理服务团队的各项建设中，团队企业文化建设显然是重中之重。
由此可见，塑造文化对高效服务团队的益处显而易见，通过对团队文化的总结、提炼，形成一套共享的价值标准，形成了团队成员之间沟通的“共同语言”和“准则”，有利于降低沟通成本，提高工作效率；同时优秀的文化造就敬业的员工，敬业的员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的品牌。
四：如何建设企业团队文化
1.要有明确的企业愿景、使命、价值观及具体的服务战略和目标
企业的愿景、使命、价值观及战略是企业文化的内核，企业的愿景、使命有着强大的拉力，文化又为企业战略的优化提供连绵不断的内在动力。企业如果没有明确的愿景规划和战略目标，只是走一步算一步，那么就无法形成企业核心驱动力，团队的运作亦是如此，如果团队的成员也就不知道自己应该去做什么，应该怎么做才好，这将在一定程度上限制了团队能力的发挥，没有共同一致的目标，企业或团队就没有凝聚力和向心力，也就无法发挥出团队最大效能。
文化要落地生根，要在消费者和零售户中生根。如果我们客户经理服务团队的行业使命和行业价值观只是写在纸上、挂在墙上、停留在口号与时髦的词汇上，而不是通过我们的服务和工作，扎根于零售户和消费者的心目中的话，那么它的存在将无法发挥其自身的作用；
文化要落地生根，要在企业的每一个员工中生根。如果公司的服务策略不被服务团队的领导者所理解也不进行合理的转换，变成目标并知会其它中层及一线服务人员，那么要执行（实施）战略的中层管理者及一线服务员工不明白公司的战略；没有将战略变成有效的个人目标，同时知识及技能的增长等没有跟公司战略挂勾，文化没有落地，也就不能
发挥出作用，所以，企业文化要落地。2.团队内部要有形成文字，并且落实到实际工作中的整
套规章、制度及流程目前在客户经理团队常见的问题是缺乏完善的制度体
系及在制度的执行方面没法得到有效的落实；如果客户经理团队还没有形成一套行之有效的绩效管理制度，这样就无法衡量团队中各个客户经理的工作业绩，而无法衡量就无法考核，更无法去把握整个过程的进展，也就无法进行针对性的指导和推进，所以也就无法管理，这恐怕是客户经理团队运行不佳的主因。
而企业文化是以战略为导向的制度、机制、流程，这些都提供了整个系统的实施保障。所以说，企业文化是规章制度的基础和土壤，而制度是文化的体现和保障；在企业还没有形成一种积极向上的企业文化的时候，需要有个强制执行的过程，也就是制度层面的建设问题；反之，制度又能够有效促进企业文化建设的发展。
3.客户经理团队内部要通过日常的管理活动来推进文化的实施
企业文化不应该只是表现在在企业的宣传口号、制度的制定及流程设计当中，也必须落实并体现在一些具体的日常工作当中，比如，我们是否可以将企业的文化同企业具体的人员招聘结合起来，我们经常可以听到这样一句话，我们的
企业需要新员工，所以我们进行了招聘，但是却因为对于企业的文化理念和具体工作流程不满意而导致离开，那么企业在具体的人员招聘中，是否考虑了应聘人员的性格特质是否与企业文化相适应，是否在新人入职的时候对其进行过系统的企业文化的培训，是否在针对人员的考核当中引入企业文化的要素。这一点在客服团队的人员离职管理方面非常重要，通过与员工的沟通，了解其离职的动因，以便及时调整招聘策略，满足适合公司文化并具备一定技能要求的新鲜血液。
4.有目的地在团队内部促进企业文化的推广与发展当前很多的企业服务部门都设立了相关服务的标识及宣传渠道，如宣传栏、读书俱乐部、相关的竞赛及文体活动等，在这些宣传拦内通过对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，促进了解和沟通等；另外如整体的着装、干净整洁的办公环境等外在的物质形象来体现处团队的氛围和文化。而一些服务团队，如电话订货员服务团队的建设就很注重这方面的考虑，从踏入电话订货服务中心的第一步到离开，从宣传栏到表扬栏、从环境到着装，无时不在感受团队文化的魅力。5.培养并任命高效的市场经理客户经理服务团队文化的形成，市场经理个人的管理行为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用；如果我们的服
务团队缺少团队文化，那么市场经理就会面临这角色定位不清、工作缺乏热情、责任感减弱、观念跟不上趟、缺乏必要的敬业精神等问题。
这就要求我们针对市场经理进行必要的引导、培训及考核；根据企业的战略，结合团队成员的各自职责为客服团队的每个成员设定具体、明确、可以量化的目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务，进行数字化管理；同时对客服团队的管理人员进行全面的绩效管理和测评，促进其业绩的提升，使其不断努力、更加用心地工作，形成积极、上进的工作氛围；同时把市场经理的绩效管理、能力发展、浮动薪酬挂起钩来，充分利用企业的信息系统，使之易于跟踪和检查，必要时以便及时调整战略以实现团队目标。
通过以上方面的努力，促进客户经理服务团队的文化建设和塑造，提高自身服务水平，提升顾客的满意度；同时，服务信誉势必可以有效提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。
6、对团队员工的培训作为一个集体，员工的组成、知识结构、工作经验都参
差不齐，这就要求分公司或省级办事处负责人对员工开展一些相应的培训。需要通过专业的培训让其了解相关的产品知识，有时候许多人从来没有干过销售工作，怎么办?就要安排
有经验的员工对他们进行"传、帮、带"，通过实践来了解熟悉整个的工作流程，一些工作技巧以及谈话技巧在每月的例会中都应该重点提出来让大家相互交流、相互学习。
7、团队员工之间的沟通、交流与合作鼓励员工之间经常相互联系、沟通信息，特别是同一市场的销售人员之间更应该经常交流，了解相互之间的处事方式，因为每一个员工代表的都是企业的形象，不能因为个人的处事方式不同而影响到公司的整体形象。曾经有个别地区由于业务员之间的竞争导致了相互之间的猜忌，那么就要通过分别找当事人谈话、重新规划市场发展构架、统一政策尺度和对外口径等协调，让他们之间才有相互配合，不再像以前总产生摩擦，这样业务工作也做得非常出色。我认为，员工之间的沟通与联系有时是需要分公司或省级办事处负责人来督促的，只有大家充分的信任，才能谈得上合作。就像蚂蚁一样，单独的个体微不足道，但团队的合作却能搬动超越他们身体几十倍重量的东西，同样，蜜蜂也是通过大家的协同作战就能将组织结构复杂的蜂巢建立起来的。作为一个整体，员工和负责人之间的沟通也应该是公平合理的。宋代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套标准的情理准则融于法律之中，然后把这套准则普及到每一个人身上。企业团队的规章制度相对于法律而言，要容易修改得多，作为一个分
公司或省级办事处负责人，不但要在制定制度时公平，在执行制度时更要公正，才能让人心服口服。古人语"不患寡，而患不均"，员工就怕管理负责人以不公平的态度处理员工的事务，让他们感到受孤立，从而整天患得患失，想说不敢说，想做不敢做。
8、加强团队员工的稳定性。一个以分公司或省级办事处销售为主的工作团队，稳定性是非常重要的。作为分公司或省级办事处负责人，你靠的是你的队伍，你要赢得的，是你的业务员的心。你所能做的，是给予你的业务员以尊重，尽力与他们沟通。你可以多次在分公司或省级办事处营销会上代表自己、代表公司感谢业务人员。而给予业务员最大的尊重是给予他们信任，给予他们充分自由发挥的空间。每个人面对的市场有所不同，每个人的做法也会有所不同，但我们要的结果是同样的，正所谓"不管黑猫白猫，抓到耗子就是好猫。所以我推崇人性化管理，团队成员之间亲如家人。夏天一起去漂流，冬天一起去滑雪，每季都安排集体活动，这些活动会加强内部的凝聚力和稳定性。当一个员工认为你的环境已经不适合他生存，他会义无反顾的离开。而销售工作中人文因素占据着很大的比重，在工作中每更换一名员工，新员工进入角色同时被认可是需要时间的，所以更希望那些工作努力、诚实上进的人能长久的
保留在团队当中；对那些工作业绩一般的人，尽量地帮助他们提高成绩，让他们感受到团队对他的支持和帮助，相信他们会努力工作。任何一家公司都不可能经常培训新人，如果一个团队中每年辞职的人数占有一定的比例，那肯定是团队的负责人出现了问题，要么是工作方法，要么是工作态度，或者政策不稳定，让人产生不安全的感觉，才会导致团队员工的不稳定。
给每一个业务人员设定的目标，一定要合理、是尽力以后可以达到的。大目标是由循序渐进的多个阶段性目标最终达成的，每个地区基础不一样，每个业务员的能力和优势也有不同，因此阶段性目标不能过高，也不能过低。太高了难以达到会挫伤业务人员的自尊心和自信心，太低了又不具挑战性，目标定位的准确与否，甚至会影响业务人员的工作态度。一个合适的、通过努力越来越有希望达到的目标，会激励业务员更加努力奋进。
篇五：团队文化建设包括哪些
一、团队文化建设的定义:
团队文化是团队在发展的过程中所形成的工作方式、思维习惯和行为准则。高效团队来自统一的团队文化,团队文化一旦形成，便会强烈地支配着团队成员的思想和行为。公司的经营管理团队、市场上的经销商团队、顾客团队，这些团队在不断地推动直销系统的成长壮大。因此，在直销系统的管理建设中，要重点打造一种专业的团队文化。这样才能将人们团结起来，共同塑造战无不胜的团队.建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。
团队文化是由团队价值观、团队氛围、团队效率等要素综合在一起而形成的。
1.团队价值观
团队精神就是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员共同价值观和理想信念的体现,是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。团队精神是员工思想与心态的高度整合，是员工在行动上的默契与互补，是员工之间的互相宽容与理解。
比如，日本松下称得上是世界级的电器集团,公司创始人松下创建公司的理念理念是团队生存、发展的宗旨和使命对于
一个团队来说，其核心，它包含了团队组成的目的、发展的方向是：立志让世界上所有的人，像用自来水一样，享用松下生产的电器产品松下公司的各行各业、各级人员紧紧地围绕这一理念艰苦奋斗,为什么？
因为他们从这一理念的确立，是一种巨大无比的力量，是松下发展的原动力。可以说，松下这一另外，如果一个团队内，私利至上、尔虞我诈风气占上风,这个团队将死亡在即；如果一个团队内仅仅是按劳取酬风气占上风，这个团队能够存在下去,发展将是困难的；而如果一个团队勇于奉献的风气占上风，则这个团队就可以继续发展壮大。这个风气就是所谓的团队价值观。
再比如，1987年的华为只有六名员工，全部资产只有区区两万元；而今天的华为却已发展成为年销售额近千亿、全球员工总数超过六万、全球排名第三的电信设备商。是谁在20年间创造了华为的神话？
华为总裁任正非在一篇文章中写道的：华为公司有什么呢？连有限的资源都没有,但是我们的员工都很努力，拼命的创造资源。真正如国际歌所述的：“不要说我们一无所有,我们是明天的主人。从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝,全靠我们自己”。
华为所进入的电信设备行业是一个竞争异常激烈的行业,在跨国电信设备巨头面前，华为无论是在技术上、人才上，
还是在管理上、资金上都没有任何优势可言。华为的成功很大程度上应归功于华为拥有一只令竞争对手胆寒的高绩效销售团队,以及最终成就了这支高绩效团队的团队文化。
“资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息”。这句被华为人挂在嘴边的话表达出了华为总裁任正非对“文化"二字最深刻的理解。
的确,高绩效的、卓越的销售团队的团队文化总会随着时间的流逝而逐渐演变成一种传统，这种传统就象烙印一样烙在团队的每个成员身上,成为一种识别不同团队的特殊印记和符号，并通过不断传承而生生不息.谭小芳老师表示,对任何一个团队来说，人事总难免要更迭交替，市场总难免随世道浮沉,但只要团队文化的火种没有熄灭，成功之火就能燎原!
2.团队氛围
团队的管理作风、自主的工作环境和富有挑战性的工作，使成员之间相互信任，能够坦诚、开放、平等地沟通与交流，人际关系和谐，成员身心愉快，参与愿望强烈，工作中充满了热情与活力.团队发展过程中经常碰到困难与挫折,但高级团队能够使团队成员愉悦相处并享受作为团队一员
的乐趣，团队里不乏幽默的氛围。团队内部士气高昂，团队成员不畏艰难,不畏挫折,时刻保持旺盛的斗志.团队在文化氛围上既强调团队精神，又鼓励个人自我完善与发展，杜绝过于强调团队精神而压倒个性的文化倾向，由此激发个人的积极性、主动性、创造性。
3.团队效率团队成员不断提高自己的能力、素质与觉悟,整个团队弥漫着终身学习的氛围。团队目标统一，分工明确，权责分明，办事积极果断。团队不墨守成规，经常能创造性地解决问题，并且有着很好的对变化实行检测的预警系统与习惯，能对技术的变迁做出迅速反应，对价值观的变化做出调整。平等的氛围使成员畅所欲言，能够从不同角度提出不同的意见和方案，使决策科学、合理。团队内部以及团队与组织其他部门之间建立密切的联系，信息沟通畅快，决策效率提高。不同的团队可能具有不同的文化,但其基本要素是相同的，即相互信任，以顾客为中心，团结协作精神。
二、团队文化管理的三个原则
1、目标一致目标即方向，方向决定未来.奋斗方向统一，团队的合力，才会与日俱增。在物理学中,合力的大小，不仅取决于各分力的大小，而且取决于各分力的方向。固然，各分力的大小虽不变，但用力方向不一致，合力就不可能达到峰值，甚至会等于零。2、和衷共济俗话说，和衷共济，则飞黄腾达。“衷”者，内心也；“和衷"，即是同心同德；“共济”，此乃共同渡过江河也。那么，“和衷共济”，就是说大家一条心，共同克服困难，这是自古以来，人们一直追求的境界。3、合力致胜合则盛，分则衰。合者势大，分者力弱。这正如古人所说：“众人合力，其利断金”。在组织里面,要发挥各种优势，都须讲究合力。如果成员之间没有合力，即使都很努力，但团队也很难发挥最大的效能。因此：卓越团队文化的3个要素是:1、健全完善的制度体系2、提高领导者的自身素质3、长期坚持，形成风气。
三、团队文化建设的意义
团队文化对于客户经理团队的意义
文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争.同时，文化作为一种无形资产，同时更是一种潜在投资,可见企业文化对于一个服务团队的正常运行将产生着及其重要的作用；
金融行业的客户经理服务团队在日常的服务管理过程都会关注于以下四点内容
1、一切工作的开展都要以客户为中心整个服务团队的中心目标要以客户需求为导向,为客户提供优质服务客户,提高客户满意度为目的。2、必须积极的进行团队协作团队协作包括团队内部人员的合理分工，密切配合，形成流程化作业，还包括与公司其他服务团队如送货员，稽查员的协作。3、平等对待员工团队内的成员可能身份不一，工作内容不一样，但都是团队一员,在团队内要保持身份一致，政治待遇一致。4、给予必要的激励，实施流程和内容上要创新在团队内部要有一整套的创新机制，用制度鼓励创新，用薪酬激励创新。一个企业最高层次的竞争是企业文化的竞争。互相信任、互相尊重，拥有共同的价值观和目标的员工，总会想方设法去取悦顾客，促进企业核心竞争力的提升。在客户经理服务
团队的各项建设中，团队企业文化建设显然是重中之重。由此可见，塑造文化对高效服务团队的益处显而易见，
通过对团队文化的总结、提炼，形成一套共享的价值标准,形成了团队成员之间沟通的“共同语言”和“准则”,有利于降低沟通成本，提高工作效率；同时优秀的文化造就敬业的员工，敬业的员工带来满意的客户，满意的客户形成忠诚的品牌。
四：如何建设企业团队文化
1。要有明确的企业愿景、使命、价值观及具体的服务战略和目标
企业的愿景、使命、价值观及战略是企业文化的内核,企业的愿景、使命有着强大的拉力，文化又为企业战略的优化提供连绵不断的内在动力.企业如果没有明确的愿景规划和战略目标，只是走一步算一步，那么就无法形成企业核心驱动力，团队的运作亦是如此，如果团队的成员也就不知道自己应该去做什么，应该怎么做才好，这将在一定程度上限制了团队能力的发挥，没有共同一致的目标，企业或团队就没有凝聚力和向心力，也就无法发挥出团队最大效能.
文化要落地生根,要在消费者和零售户中生根。如果我们客户经理服务团队的行业使命和行业价值观只是写在纸上、挂在墙上、停留在口号与时髦的词汇上，而不是通过我们的服务和工作，扎根于零售户和消费者的心目中的话，那么它的存在将无法发挥其自身的作用；
文化要落地生根，要在企业的每一个员工中生根。如果公司的服务策略不被服务团队的领导者所理解也不进行合理的转换，变成目标并知会其它中层及一线服务人员，那么要执行（实施)战略的中层管理者及一线服务员工不明白公司的战略；没有将战略变成有效的个人目标，同时知识及技能的增长等没有跟公司战略挂勾,文化没有落地,也就不能发挥出作用，所以，企业文化要落地。
2.团队内部要有形成文字,并且落实到实际工作中的整套规章、制度及流程
目前在客户经理团队常见的问题是缺乏完善的制度体系及在制度的执行方面没法得到有效的落实;如果客户经理团队还没有形成一套行之有效的绩效管理制度，这样就无法衡量团队中各个客户经理的工作业绩，而无法衡量就无法考核，更无法去把握整个过程的进展，也就无法进行针对性的指导和推进，所以也就无法管理,这恐怕是客户经理团队运行不佳的主因。
而企业文化是以战略为导向的制度、机制、流程,这些都提供了整个系统的实施保障。所以说,企业文化是规章制度的基础和土壤，而制度是文化的体现和保障；在企业还没有形成一种积极向上的企业文化的时候，需要有个强制执行的过程，也就是制度层面的建设问题；反之，制度又能够有效促进企业文化建设的发展。
3.客户经理团队内部要通过日常的管理活动来推进文化的实施
企业文化不应该只是表现在在企业的宣传口号、制度的制定及流程设计当中，也必须落实并体现在一些具体的日常工作当中,比如，我们是否可以将企业的文化同企业具体的人员招聘结合起来，我们经常可以听到这样一句话，我们的企业需要新员工，所以我们进行了招聘，但是却因为对于企业
的文化理念和具体工作流程不满意而导致离开，那么企业在具体的人员招聘中，是否考虑了应聘人员的性格特质是否与企业文化相适应，是否在新人入职的时候对其进行过系统的企业文化的培训,是否在针对人员的考核当中引入企业文化的要素。这一点在客服团队的人员离职管理方面非常重要，通过与员工的沟通，了解其离职的动因,以便及时调整招聘策略，满足适合公司文化并具备一定技能要求的新鲜血液。
4。有目的地在团队内部促进企业文化的推广与发展当前很多的企业服务部门都设立了相关服务的标识及宣传渠道，如宣传栏、读书俱乐部、相关的竞赛及文体活动等，在这些宣传拦内通过对优秀服务人员的表彰和宣传，树立榜样，促进了解和沟通等；另外如整体的着装、干净整洁的办公环境等外在的物质形象来体现处团队的氛围和文化.而一些服务团队,如电话订货员服务团队的建设就很注重这方面的考虑，从踏入电话订货服务中心的第一步到离开，从宣传栏到表扬栏、从环境到着装，无时不在感受团队文化的魅力.5.培养并任命高效的市场经理客户经理服务团队文化的形成，市场经理个人的管理行为及风格往往起到十分重要而又微妙的作用；如果我们的服务团队缺少团队文化，那么市场经理就会面临这角色定位不清、工作缺乏热情、责任感减弱、观念跟不上趟、缺乏必要
的敬业精神等问题。这就要求我们针对市场经理进行必要的引导、培训及考
核；根据企业的战略，结合团队成员的各自职责为客服团队的每个成员设定具体、明确、可以量化的目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务，进行数字化管理；同时对客服团队的管理人员进行全面的绩效管理和测评，促进其业绩的提升，使其不断努力、更加用心地工作,形成积极、上进的工作氛围；同时把市场经理的绩效管理、能力发展、浮动薪酬挂起钩来,充分利用企业的信息系统,使之易于跟踪和检查，必要时以便及时调整战略以实现团队目标。
通过以上方面的努力，促进客户经理服务团队的文化建设和塑造,提高自身服务水平，提升顾客的满意度；同时，服务信誉势必可以有效提升企业的社会形象和市场形象，最终达到提高企业核心竞争能力的目的。
6、对团队员工的培训作为一个集体，员工的组成、知识结构、工作经验都参
差不齐,这就要求分公司或省级办事处负责人对员工开展一些相应的培训。需要通过专业的培训让其了解相关的产品知识,有时候许多人从来没有干过销售工作，怎么办?就要安排有经验的员工对他们进行”传、帮、带”,通过实践来了解熟悉整个的工作流程，一些工作技巧以及谈话技巧在每月的例会
中都应该重点提出来让大家相互交流、相互学习。
7、团队员工之间的沟通、交流与合作鼓励员工之间经常相互联系、沟通信息，特别是同一市场的销售人员之间更应该经常交流,了解相互之间的处事方式，因为每一个员工代表的都是企业的形象，不能因为个人的处事方式不同而影响到公司的整体形象.曾经有个别地区由于业务员之间的竞争导致了相互之间的猜忌，那么就要通过分别找当事人谈话、重新规划市场发展构架、统一政策尺度和对外口径等协调，让他们之间才有相互配合，不再像以前总产生摩擦，这样业务工作也做得非常出色。我认为，员工之间的沟通与联系有时是需要分公司或省级办事处负责人来督促的，只有大家充分的信任，才能谈得上合作。就像蚂蚁一样，单独的个体微不足道，但团队的合作却能搬动超越他们身体几十倍重量的东西，同样,蜜蜂也是通过大家的协同作战就能将组织结构复杂的蜂巢建立起来的。作为一个整体，员工和负责人之间的沟通也应该是公平合理的。宋代包拯之所以受人尊敬，在于他把一套标准的情理准则融于法律之中，然后把这套准则普及到每一个人身上。企业团队的规章制度相对于法律而言,要容易修改得多，作为一个分公司或省级办事处负责人，不但要在制定制度时公平，在执行制度时更要公正，才能让人心服口服。古人语”不患寡，而患不
均"，员工就怕管理负责人以不公平的态度处理员工的事务，让他们感到受孤立,从而整天患得患失，想说不敢说,想做不敢做。
8、加强团队员工的稳定性。一个以分公司或省级办事处销售为主的工作团队,稳定性是非常重要的。作为分公司或省级办事处负责人,你靠的是你的队伍，你要赢得的,是你的业务员的心.你所能做的,是给予你的业务员以尊重，尽力与他们沟通。你可以多次在分公司或省级办事处营销会上代表自己、代表公司感谢业务人员。而给予业务员最大的尊重是给予他们信任，给予他们充分自由发挥的空间。每个人面对的市场有所不同，每个人的做法也会有所不同，但我们要的结果是同样的,正所谓"不管黑猫白猫，抓到耗子就是好猫。所以我推崇人性化管理,团队成员之间亲如家人。夏天一起去漂流,冬天一起去滑雪，每季都安排集体活动，这些活动会加强内部的凝聚力和稳定性。当一个员工认为你的环境已经不适合他生存，他会义无反顾的离开.而销售工作中人文因素占据着很大的比重，在工作中每更换一名员工，新员工进入角色同时被认可是需要时间的,所以更希望那些工作努力、诚实上进的人能长久的保留在团队当中；对那些工作业绩一般的人，尽量地帮助他们提高成绩，让他们感受到团队对他的支持和帮助,相信他们会努力工作.任何一家公司都不可能经常培训新人，如果一个团队
中每年辞职的人数占有一定的比例,那肯定是团队的负责人出现了问题，要么是工作方法，要么是工作态度，或者政策不稳定,让人产生不安全的感觉，才会导致团队员工的不稳定.
给每一个业务人员设定的目标，一定要合理、是尽力以后可以达到的。大目标是由循序渐进的多个阶段性目标最终达成的，每个地区基础不一样，每个业务员的能力和优势也有不同,因此阶段性目标不能过高，也不能过低。太高了难以达到会挫伤业务人员的自尊心和自信心，太低了又不具挑战性，目标定位的准确与否，甚至会影响业务人员的工作态度。一个合适的、通过努力越来越有希望达到的目标，会激励业务员更加努力奋进。
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